Che cos’è lo standard ISO 20000?

La ISO 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT (IT Service Management – ITSM). Questa certificazione stabilisce un quadro di riferimento per gestire, pianificare e monitorare i servizi IT in modo efficace e allineato alle esigenze aziendali. Certificandosi con lo standard ISO 20000, le aziende possono migliorare la qualità e l’efficienza dei loro servizi, riducendo tempi di inattività, errori e costi.

Lo standard ISO 20000 è composto da due parti:

  • ISO 20000-1: lo standard che definisce i requisiti necessari per l’implementazione di un Sistema di Gestione per l’Erogazione dei Servizi IT.
  • ISO 20000-2: un codice pratico, che fornisce una guida per adeguare l’azienda ai requisiti specificati nella prima parte della norma.

La ISO 20000 è basata su una struttura integrabile con altri sistemi di gestione, come la ISO 9001 per la qualità e la ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni. Avere un sistema di gestione dei servizi certificato ISO 20000 assicura che i processi IT siano ottimizzati per supportare gli obiettivi aziendali.

A chi si applica lo standard ISO 20000?

Lo standard ISO 20000 è applicabile a qualsiasi organizzazione che fornisce servizi IT, indipendentemente dalla sua dimensione o settore. È particolarmente utile per:

  • aziende IT e fornitori di servizi IT che vogliono migliorare la qualità del servizio;
  • banche e istituzioni finanziarie che gestiscono infrastrutture IT critiche;
  • aziende e organizzazioni sanitarie che necessitano di garantire l’affidabilità dei loro sistemi informatici;
  • compagnie di telecomunicazioni che devono gestire un vasto numero di richieste e servizi in modo efficiente.

Adottare lo standard ISO 20000 consente a queste organizzazioni di ottimizzare le operazioni IT, migliorando la soddisfazione del cliente e la continuità operativa.

Perché ottenere la certificazione ISO 20000 per la tua azienda?

Ottenere la certificazione ISO 20000 attesta che l’azienda dispone di un sistema di gestione dei servizi IT efficiente, in grado di erogare servizi in modo ottimale, garantendo il rispetto costante degli SLA (Service Level Agreement) concordati con i clienti.

Conformare un’azienda allo standard ISO 20000 offre in particolare numerosi vantaggi:

  • costruire e gestire un sistema di gestione dei servizi IT all’interno di un quadro chiaro e ben definito, ma sufficientemente flessibile da adattarsi alle esigenze specifiche e alle aspettative aziendali;
  • ridurre la vulnerabilità ai rischi, in particolare alle minacce informatiche;
  • soddisfare i requisiti contrattuali in modo più efficace;
  • migliorare la qualità dei servizi grazie a metodi di miglioramento continuo;
  • favorire la standardizzazione, aumentando l’uniformità e la coerenza dei processi e dei servizi;
  • aumentare la capacità di pianificazione e controllo dei servizi IT;
  • servire da leva di marketing, accrescendo la fiducia e la reputazione dell’azienda.

I benefici generati dalla certificazione si riflettono nella riduzione dei costi di erogazione del servizio, nel miglioramento della produttività e in un reale orientamento al cliente.

Dal punto di vista interno, la certificazione dimostra un miglioramento nella gestione di eventi, errori e incidenti, offrendo maggiore efficienza operativa.

Come la consulenza di Ciquadro Management può aiutarti a conformarti allo standard ISO 20000

Ciquadro Management offre un supporto completo per guidare la tua azienda verso la conformità allo standard ISO 20000, garantendo la qualità e l’efficienza nella gestione dei servizi IT.

Analisi preliminare e definizione degli obiettivi

Il percorso inizia con un’analisi dettagliata della tua azienda e dei suoi processi IT. Discutiamo insieme il sistema di gestione attuale e definiamo gli obiettivi della certificazione ISO 20000. Questa fase preliminare ci permette di formulare un’offerta personalizzata, adattata alle esigenze specifiche del tuo business.

Audit di certificazione

La certificazione ISO 20000 prevede un audit in due fasi. La prima riguarda l’analisi della documentazione e la revisione delle procedure interne per determinare se il sistema di gestione è sufficientemente sviluppato. La seconda fase valuta, direttamente in loco, l’efficacia dei processi operativi. Ciquadro Management ti assiste durante entrambe le fasi per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Valutazione e rilascio del certificato

Dopo l’audit vengono valutati i risultati. Se tutti i requisiti dello standard ISO 20000 sono soddisfatti, la tua azienda riceverà un certificato riconosciuto a livello internazionale. Ciquadro Management ti supporta in questa fase per assicurare un processo senza intoppi.

Audit di sorveglianza

Dopo la certificazione, è essenziale mantenere la conformità. Ciquadro Management offre un monitoraggio costante attraverso audit di sorveglianza annuali, per garantire il miglioramento continuo del tuo sistema di gestione dei servizi IT.

Ricertificazione

Il certificato ISO 20000 ha una validità di tre anni. Ciquadro Management ti assiste anche nel processo di ricertificazione, assicurando che la tua azienda rimanga conforme e continui a migliorare la gestione dei servizi IT.

I vantaggi della consulenza ISO 20000 con Ciquadro Management

Affidandoti a Ciquadro Management otterrai una consulenza mirata e continua, garantendo il rispetto dei requisiti dello standard ISO 20000 e il miglioramento dei processi IT aziendali.

Contattaci per una consulenza personalizzata sullo standard ISO 20000

Vuoi scoprire come la certificazione ISO 20000 può trasformare la gestione dei tuoi servizi IT? Ciquadro Management è il partner ideale per accompagnarti in questo percorso. Contattaci per una consulenza ISO 20000 su misura e scopri come possiamo aiutarti a migliorare le tue performance IT.